Seriál - ...keď ide o život!
Ako privolať pomoc
V jednom z našich príspevkov sme sa venovali problematike poskytovania prvej pomoci v podmienkach prednemocničnej neodkladnej zdravotnej starostlivosti. V jednej z viet je spomenuté, že pri náhlych stavoch je takmer vždy potrebné privolať odbornú pomoc a to býva často kameňom úrazu. V tomto príspevku by som sa rád venoval práve tomuto problému, aby pomoc prišla vždy včas a tam, kam má. Ako teda fungujú linky tiesňového volania v našej krajine? V štátoch európskych spoločenstiev sa pred časom zaviedlo jednotné tiesňové číslo 112, ktoré by malo odpovedať na každé vaše volanie nech už sa týka prvej pomoci, porušenia zákona alebo napríklad požiaru a podobne. Tento tzv. Integrovaný záchranný systém, pod ktorý spadá množstvo záchranných zložiek však v našej krajine má ešte svoje rezervy, a preto sa v drvivej väčšine prípadov stane, že ihneď ako do telefónu poviete o aký problém sa jedná, operátor vás prepojí na inú, konkrétnu linku tiesňového volania a vy musíte svoje volanie opakovať, čím logicky strácate drahocenné sekundy. Chcem vás však všetkých ubezpečiť, že situácia je dočasná a tento problém je v štádiu riešenia. Preto prosím zachovajte pokoj a snažte sa byť tolerantní, pretože každým svojim volaním na tiesňovú linku skvalitňujete tieto služby pre ich ďalšie využitie. Ak však voláte priamo na linku tiesňového volania 155, teda potrebujete záchrannú zdravotnú službu, dovoláte sa na Operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby SR. Každý kraj na Slovensku disponuje takýmto operačným centrom, no občas sa môže stať, že ak sa nachádzate na hranici jednotlivých krajov, vaše volanie môže najmä mobilný operátor presmerovať do susedného kraja. V takýchto prípadoch je rozumné nestrácať čas vysvetľovaním a ihneď pokračovať v rozhovore ďalej, pretože operátor vašu výzvu bez problémov spracuje a posunie ju na správne operačné stredisko, v ktorého kraji sa nachádzate. Krajské operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby SR v každom krajskom meste poskytuje prostredníctvom šiestich dostupných operátorov služby na linke tiesňového volania každému okresu v danom kraji. Ak sa vám aj napriek tomu stane, že sa nemôžete dovolať, vedzte, že sa nejedná o chyby operátorov či prevádzkovateľov, ale o nemiestne žarty tých, ktorí linku tiesňového volania zneužívajú a operátorov samotných často krát iba hrubo urážajú, alebo len tak počúvajú ich márne snahy o nadviazanie kontaktu. Operátor je človek – profesionál, ktorý je schopný adekvátne reagovať na vaše volanie, avšak za predpokladu, že vy sami ste schopní mu podať zrozumiteľné informácie. V prípade reálneho volania sa nemusíte báť, že sa nachádzate na inom mieste než v krajskom meste, pretože pomoc k vám dorazí z najbližšieho miesta vo vašom regióne. Na začiatku telefonátu je vždy potrebné stručne charakterizovať situáciu, aby operátor vedel o aký druh pomoci sa bude jednať. Predíde sa tak zbytočne omylným volaniam, ktoré nespadajú pod kompetencie záchrannej zdravotnej služby. Je treba povedať KDE sa stalo, ČO sa stalo, KOĽKO postihnutých sa na mieste nachádza, aká bola poskytnutá prvá pomoc, prípadne či potrebujete aj iné zložky záchranného systému ako napríklad hasičov či políciu. Ak operátor usúdi, že potrebuje doplňujúce informácie, je vždy dôležité strpieť niekoľko otázok, aj keď sa vám môžu zdať zbytočné. Operátor je taktiež školený v poskytovaní informácií o prvej pomoci, čo môže pomôcť na mieste udalosti. Pokiaľ je treba miesto bližšie lokalizovať, hľadajte okolo seba orientačné body ako kostoly, školy, rieky alebo teplárenské komíny. Ak sa nachádzate napr. v paneláku nikdy nezabudnite uviesť poschodie a menovku, ktorá je na zvončeku. Pacient sa totiž môže volať úplne inak ako vlastník bytu. Nikdy však nesmiete položiť telefón skôr ako operátor! Na operátora prosím zbytočne neútočte a nezvyšujte hlas, on sám totiž najlepšie vie, akú informáciu od vás potrebuje a to aj vtedy, ak sa vám zdá, že hovor trvá večne. Robí to predsa pre pacienta. Veľa šťastia priatelia…
Bc. Martin Ballay
zdravotnícky záchranár